服務流程~微笑服務用心溝通

    未來的競爭將是服務的競爭，產(chǎn)品將成為服務的載體，這一轉(zhuǎn)化意味著只有更好的滿足客戶的需求，才能在競爭中取勝。客戶想要得到的是尊重、合適、愉快的感覺，以及超值的服務，而興松實業(yè)不遺余力所制定推行的全程無憂服務體系就正是這樣一個物超所值的情感載體。
 

一、服務文化與理念 　 
    公司致力于提供系列化產(chǎn)品，并以顧客滿意為追求。為保持服務領域之競爭力，我們注重引入先進的服務設施，注重服務理念及技能提升的培訓。
二、客戶服務中心日常服務及流程 
    1.提供日常技術(shù)服務：客戶服務中心配備專業(yè)的工程師，對每一個項目進行點對點式提供專業(yè)服務，可最短的時間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場給予專業(yè)技術(shù)指導服務；
    2.處理投訴：積極應對客戶投訴意見，急客戶之所急，對客戶所投訴之問題進行驗證后給予妥善處理方案直至問題的圓滿解決；
    3.回答咨詢：通過公司電話或網(wǎng)絡平臺，由專業(yè)人員實時解答客戶疑難問題并予以記錄備案；
    4.制作樣板：負責制作客戶需要的各類型樣品、工程實例等，以便供客戶對其性能有直觀的了解，充分展示產(chǎn)品工藝效果，表現(xiàn)產(chǎn)品之卓越性能； 
    5.專業(yè)培訓：專業(yè)工程師定期對各銷售人員、施工人員等關(guān)系對象進行產(chǎn)品施工、工藝提升、技術(shù)解答等專業(yè)培訓。
售后服務流程：                                          
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