服務(wù)流程~微笑服務(wù)用心溝通

    未來的競爭將是服務(wù)的競爭，產(chǎn)品將成為服務(wù)的載體，這一轉(zhuǎn)化意味著只有更好的滿足客戶的需求，才能在競爭中取勝?？蛻粝胍玫降氖亲鹬?、合適、愉快的感覺，以及超值的服務(wù)，而興松實(shí)業(yè)不遺余力所制定推行的全程無憂服務(wù)體系就正是這樣一個(gè)物超所值的情感載體。
 

一、服務(wù)文化與理念 　 
    公司致力于提供系列化產(chǎn)品，并以顧客滿意為追求。為保持服務(wù)領(lǐng)域之競爭力，我們注重引入先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，注重服務(wù)理念及技能提升的培訓(xùn)。
二、客戶服務(wù)中心日常服務(wù)及流程 
    1.提供日常技術(shù)服務(wù)：客戶服務(wù)中心配備專業(yè)的工程師，對每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)式提供專業(yè)服務(wù)，可最短的時(shí)間內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場給予專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)；
    2.處理投訴：積極應(yīng)對客戶投訴意見，急客戶之所急，對客戶所投訴之問題進(jìn)行驗(yàn)證后給予妥善處理方案直至問題的圓滿解決；
    3.回答咨詢：通過公司電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由專業(yè)人員實(shí)時(shí)解答客戶疑難問題并予以記錄備案；
    4.制作樣板：負(fù)責(zé)制作客戶需要的各類型樣品、工程實(shí)例等，以便供客戶對其性能有直觀的了解，充分展示產(chǎn)品工藝效果，表現(xiàn)產(chǎn)品之卓越性能； 
    5.專業(yè)培訓(xùn)：專業(yè)工程師定期對各銷售人員、施工人員等關(guān)系對象進(jìn)行產(chǎn)品施工、工藝提升、技術(shù)解答等專業(yè)培訓(xùn)。
售后服務(wù)流程：                                          
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